Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Bitte beachten Sie das je nach Internet-Anschluss (Modem, ISDN, WLAN, DSL usw. ) es zu unterschiedlichen Downloadzeiten kommen kann.
Wenn der Download beim ersten Versuch nicht funktioniert beachten Sie bitte die Hinweise in dieser Hilfeseite bevor Sie den nächsten Downloadversuch durchführen.
Der Download
Um Downloads herunterzuladen nutzen Sie am besten den Firefox als Browser!Bei anderen Browsern wie Internet Explorer usw. kommt es häufig zu Problemen und Fehlermeldungen wie z.B.
"Die Datei kann nicht heruntergeladen werden da sie beschädigt ist" dies ist eine Fehlermeldung die verschieden Gründe und Ursachen haben kann. Bitte beachten sie in diesem Fall die Lösungspunkte 1-6
Hinweis von uns:
!!! Die Datei ist nicht beschädigt !!!!
Dies können wir Ihnen versichern.
Fehler oder unerwartetes Verhalten beim Herunterladen
Beim Herunterladen des Download können Sie mit einem oder mehreren der folgenden Probleme konfrontiert werden:
-- Wenn Sie versuchen eine Datei herunterzuladen, passiert nichts.
-- Während des Herunterladens wird eine Fehlermeldung eingeblendet.
-- Der Ladevorgang einer Seite wird abgebrochen.
Lösung 1
Versuchen Sie Dateien von einem anderen PC/Rechner herunterzuladen. Wenn Sie auch von einem anderen Rechnern nicht herunterladen können, ist Ihr Internet-Anschluss möglicherweise instabil. Bitten Sie in diesem Fall Ihren ISP (Internet Service Provider) um Hilfe.Lösung 2
Laden Sie die Datei außerhalb der Stoßzeiten vom Internet herunter, z. B. am frühen Morgen.Lösung 3
Verwenden Sie einen anderen Web-Browser oder alternativ wenn verfügbar eine andere Internetverbindung. Alternativ können Sie sich auch an den Hersteller Ihres Web-Browsers wenden und sich vergewissern, dass die Software korrekt funktioniert und nicht beschädigt oder falsch konfiguriert ist.Lösung 4
Vergewissern Sie sich, dass auf der Festplatte genügend Speicherplatz für die Datei vorhanden ist, die Sie herunterladen. Müssen Sie Speicherplatz freimachen, löschen Sie nicht benötigte Dateien und Anwendungen und defragmentieren Sie die Festplatte mithilfe eines Datenträgerdienstprogramms. Wenn Sie dabei Hilfe benötigen, ziehen Sie das Benutzerhandbuch oder die Support-Ressourcen Ihres Betriebssystems zu Rate.Lösung 5
Wenn Sie Internet Explorer 4.0x oder höher verwenden, vergewissern Sie sich, dass die Sicherheitsoptionen in der Systemsteuerung "Eigenschaften von Internet" auf die Standardstufe für Ihre Zone eingestellt sind. Bei einer hohen Sicherheitsstufe werden ggf. keine Dateien heruntergeladen.So prüfen Sie die Sicherheitseinstellungen für Internet Explorer für Windows:
1. Beenden Sie Internet Explorer.
2. Klicken Sie auf "Start" > "Einstellungen" > "Systemsteuerung". Doppelklicken Sie auf das Symbol "Internet" (oder "Internetoptionen"), um die Systemsteuerung "Eigenschaften von Internet" zu öffnen.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte "Sicherheit".
4. Wählen Sie oben im Dialogfeld eine Zone von Webinhalten für den Speicherort aus. Wenn Sie beispielsweise eine Datei aus dem Internet herunterladen, wählen Sie "Internet". Wenn Sie eine Datei von Ihrem unternehmensinternen Server herunterladen, wählen Sie "Lokales Intranet".
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Standardstufe", falls verfügbar, und legen Sie die Standard-Sicherheitseinstellungen für diese Zone fest.
6. Klicken Sie auf "OK".
Lösung 6
Wenn Sie eine Internet-Download-Anwendung installiert haben, um eine höhere Download-Leistung und -Zuverlässigkeit zu erzielen, oder wenn Sie auf Ihrem Computer Firewall-, Antiviren-, oder Proxysoftware ausführen, deaktivieren Sie sie, für die Zeit des Downloads oder wenden Sie sich an den Hersteller, um sich zu vergewissern, dass die Software korrekt funktioniert und nicht beschädigt oder falsch konfiguriert ist. Wenn Sie die Verbindung zum Internet über eine Firewall oder einen Proxyserver herstellen, ist die Firewall oder der Proxyserver ggf. falsch konfiguriert. Unterstützung erhalten Sie vom jeweiligen Hersteller.
